12 THÁNG
– Áp dụng các đơn hàng mua trên sàn TMĐT: Shopee, TiktokShop, Lazada, Tiki
– Thời gian tính từ thời điểm nhận hàng
– Quy định đổi trả có thể phụ thuộc vào chính sách từng sàn TMĐT
Chính sách Bảo hành & đổi trả của KINGTECH
30 ngày 1 đổi 1 tại nhà
Trong 30 ngày, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, KINGTECH đổi mới 1–1 ngay tại nhà bạn.
BẢO HÀNH TẠI NHÀ
Thu hồi, sửa chữa và trả máy tận nơi — bạn không cần ra bưu cục.
HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ
Không phát sinh chi phí trong toàn bộ quá trình dùng thử, bảo hành, đổi trả.
Quy trình đơn giản
Mọi bước từ liên hệ, xác nhận đến xử lý đều được tinh giản tối đa.
HỖ TRỢ KHI HẾT BẢO HÀNH
Ngay cả khi đã hết thời gian bảo hành, KINGTECH vẫn tiếp tục hỗ trợ tối đa.Thời gian bảo hành
18 THÁNG
– Áp dụng các đơn hàng đặt trên Website, liên hệ trực tiếp: Call/chat/zalo…
– Áp dụng khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, siêu thị, đại lý uỷ quyền, quà tặng doanh nghiệp…
– Áp dụng 7 ngày dùng thử, 30 ngày 1 đổi 1 tại nhà
Quy trình 30 ngày 1 đổi 1 tại nhà
Bước 1: Gửi yêu cầu
Bạn chỉ cần liên hệ và cung cấp: thông tin đơn hàng, ảnh/video lỗi gặp phải.
Bước 2: Xác nhận & xử lý
Bộ phận CSKH sẽ xác nhận và báo hướng xử lý ngay trong lần liên hệ đó.
Bước 3: Đổi máy
Bạn chỉ cần đợi bưu tá tới giao máy mới và thu lại máy cũ tại nhà.
Quy trình Bảo hành tại nhà
Bước 1: Gửi yêu cầu
Bạn chỉ cần liên hệ và cung cấp: thông tin đơn hàng, ảnh/video lỗi gặp phải.
Bước 2: Xác nhận & xử lý
Bộ phận CSKH sẽ xác nhận và báo hướng xử lý ngay trong lần liên hệ đó.
Bước 3: Thu hồi máy
KINGTECH sẽ tạo đơn để bưu tá tới tận nhà bạn thu hồi máy lỗi.
Bước 4: Sửa chữa
KINGTECH nhận máy - sửa chữa - test - liên hệ trao đổi với bạn nếu cần.
Bước 5: Nhận máy
KINGTECH sẽ tạo đơn để gửi máy lại tận nhà bạn sau khi đã bảo hành xong.
Với các máy hết bảo hành
KINGTECH vẫn thực hiện tương tự như quy trình bảo hành thông thường, chỉ khác là sẽ phát sinh một số chi phí gồm: phí vận chuyển 2 chiều, phí linh kiện thay thế (nếu có)
KINGTECH cam kết ko thu thêm phí sửa chữa hay tiền chênh lệch ở giá linh kiện thay thế; luôn trao đổi với khách hàng về chi phí trước khi sửa chữa. Khách hàng có thể trả phí phát sinh cho bưu tá khi nhận máy bảo hành xong.
Thời gian xử lý dự kiến
| Đổi trả | Bảo hành | |
|---|---|---|
| Tiếp nhận yêu cầu | <2h | <2h |
| Thu hồi máy về trung tâm bảo hành | 1-3 Ngày | |
| Sửa chữa/test sản phẩm | 1-3 Ngày | |
| Gửi lại máy mới/máy sửa chữa | 1-3 Ngày | 1-3 Ngày |
| Tổng thời gian | 1-3 Ngày | 3-9 Ngày |
Các trường hợp từ chối bảo hành
Một số trường hợp dưới đây KINGTECH có thể từ chối bảo hành sản phẩm hoặc chuyển sang hình thức Bảo hành có tính phí:
– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc sản phẩm bị thay đổi kết cấu so với kết cấu ban đầu.
– Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm mà không thông báo cho bộ phận CSKH của KINGTECH.
– Sản phẩm hỏng do sử dụng không đúng chức năng hoặc bảo quản không đúng cách.
– Hao mòn trong quá trình sử dụng theo thời gian như phai màu tự nhiên, lão hóa của bề mặt sơn, vải, da PU, … ( bao gồm trầy xước, bong tróc, rạn nứt, … của các bề mặt).
– Sản phẩm bị gẫy, vỡ, trầy xước, biến dạng cơ học do quá trình sử dụng; Sản phẩm bị ngập nước, bị tác động của hơi nước hoặc nhiệt độ cao.
– Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất,… hoặc do sự cố bất khả kháng,..
Tuy nhiên KINGTECH luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên cao nhất, vì thế khi gặp bất kỳ vấn đề gì bạn đừng ngần ngại liên hệ ngay với chúng tôi để có phương án xử lý phù hợp nhất nhé!
Câu hỏi Thường gặp
Các câu hỏi thường gặp sẽ giúp bạn giải đáp nhanh những thắc mắc phổ biến về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.
Liên hệ với chúng tôi
Hãy liên hệ KINGTECH qua bất cứ phương thức liên hệ nào bạn muốn: hotline 0977 25 01 01 hoặc Zalo/Messenger, mô tả tình trạng và gửi kèm video lỗi nếu có. Đội ngũ CSKH sẽ xác nhận và hướng dẫn các bước tiếp theo trong vòng 2 giờ.
Chính sách 30 ngày áp dụng cho trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất — KINGTECH sẽ đổi sang máy mới cùng model. Nếu bạn muốn đổi sang model khác, vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn phương án phù hợp.
Sẽ mất từ 3–9 ngày làm việc tùy tình trạng máy, bao gồm thu hồi, sửa chữa và gửi trả. Tuy nhiên để dễ hình dung thì quá trình này sẽ mất khoảng 5-7 ngày.
Không. KINGTECH chỉ bảo hành các sản phẩm thuộc thương hiệu KINGTECH. Lý do là để bảo hành sẽ cần thay thế linh/phụ kiện, và KINGTECH không thể có linh kiện của các hãng khác.
Không. KINGTECH hỗ trợ thu hồi và trả máy tận nơi trong toàn bộ quá trình bảo hành và đổi trả, không phụ thuộc vào khu vực bạn đang ở.
Trong thế giới đầy ắp sự lựa chọn, cảm ơn bạn đã tin tưởng và chọn Kingtech – người bạn đồng hành hoàn hảo cho sức khỏe và sự thư giãn của bạn
